Şirket Hakkında Genel Bilgi
SCS Global Services , sürdürülebilirlik standartları ve üçüncü taraf sertifikasyonu alanında bir öncü ve liderdir; 40 yılı aşkın süredir doğal kaynaklar, yapılı çevre, gıda ve tarım, tüketici ürünleri ve iklim sektörlerinde ekonomi genelinde faaliyet göstermektedir. Bir Benefit Corporation olarak, sosyal ve çevresel açıdan sorumlu iş uygulamalarına bağlıyız ve sağlam bilimsel temellere dayanarak olumlu bir değişim yaratıyoruz.

İş Tanımı
Destek Analisti, Microsoft Office 365, FreshWorks, belirli üçüncü taraf araçları ve şirketin kendi geliştirdiği uygulamalar dahil olmak üzere kurumsal masaüstü ve web platformlarında SCS kullanıcılarına destek sağlamaktan sorumludur. Destek Analisti rolü, gerektiğinde 1. ve 2. seviye teknik destek sağlayabilmek için çeşitli ürünlerde süper kullanıcı düzeyinde uzmanlık geliştirmeyi gerektirir. Ayrıca, Destek Analisti olarak diğer BT ekibi üyeleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak, kullanıcı deneyimini ve iş verimliliğini artırmak amacıyla sistem ve süreçlerde sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleyeceksiniz.

Temel Görev ve Sorumluluklar

• Teknik sorunların çözülmesinde birincil irtibat noktası olarak görev yapmak
• Şirket tarafından kullanılan çok çeşitli sistemler için zamanında 1. ve 2. seviye BT desteği sağlamak
• Yeni kullanıcılar için işe alım ve BT oryantasyonunu gerçekleştirin
• Her türlü üçüncü taraf BT hizmetiyle yakın işbirliği içinde çalışmak ve bu hizmetler üzerinde denetim sağlamak
• Sorunları ele almak için farklı departmanlardan oluşan ekiplerle işbirliği yaparak, sorunların zamanında çözülmesini sağlamak
• Destek taleplerini zamanında ve etkili bir şekilde ele alın, kullanıcıyı süreçteki gelişmelerden haberdar edin ve sorunların çözüldüğünü doğrulayın
• Kullanıcılarla profesyonel ve empatik bir şekilde iletişim kurarak yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sürdürmek
• Teknik kavramları teknik bilgi sahibi olmayan kişilere aktararak, bunların net bir şekilde anlaşılmasını sağlamak
• Kullanıcılarla sağlam ilişkiler kurmak, iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirlemek ve önerilerde bulunmak
• İyileştirme gerektiren alanları belirlemek için aylık göstergeleri inceleyin
• BT Operasyon ekibinin diğer üyeleriyle işbirliği yaparak belgeleri güncel tutmak, bilgi bankası makaleleri oluşturmak ve belirlenmiş prosedürlere uyumu sağlamak
• Gerekli sistem erişimini sağlamak üzere kullanıcı hesaplarını ihtiyaç duyulduğunda yönetmek
• Teknoloji donanım ve yazılım taleplerini karşılamak ve takip etmek; eksiklikleri ve/veya gereksiz alımları önlemek için uygun stok seviyelerini korumak
• İç ve dış sistemler arasındaki etkileşimleri anlamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek
• Sistem desteği sorunlarını çözmek için teknik ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ve onlara danışmak
• Görevlendirilmesi halinde diğer görevler

Asgari Nitelikler

• Teknoloji sektöründe yardım masası, hizmet masası veya destek uzmanı olarak 5 yılın üzerinde mesleki deneyim
• Windows işletim sistemleri konusunda uzman düzeyinde bilgi ve son kullanıcıların karşılaştığı sorunları giderme becerisi
• Donanım, yazılım ve ağ bileşenleri genelinde teknik sorunları teşhis etme ve çözme konusunda yetkinlik
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olmak; müşteriler, yönetim ve teknik ekiplerle birlikte çalışabilme yeteneği
• Teknik ve teknik olmayan kullanıcılara teknik kavramları açık ve öz bir şekilde açıklayabilme becerisi
• Son kullanıcıların bakış açılarını ve endişelerini anlamak için onlarla empati kurabilme becerisi.
• Mükemmel organizasyon, öncelik belirleme, teknik ve problem çözme becerileri
• Girişkenlik, sağduyu ve dinamik bir ortamda baskı altında hem bağımsız hem de takım içinde çalışabilme becerisi
• Hibrit bulut ortamında Microsoft Active Directory/Azure Active Directory konusunda uzmanlık
• Microsoft Office 365 yönetimi, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Aşağıdaki uygulamaların kullanıcılarına etkin bir şekilde destek verebilme becerisi: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• TeamViewer Tensor’un uzaktan erişim ve yönetim aracı olarak kullanımıyla ilgili deneyimler
• PowerShell deneyimi bir artıdır
• Bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) platformunda (Olaylar/Bilgi Bankası/Varlık Yönetimi/Değişiklik Yönetimi) çalışma deneyimi; yeni hizmet deneyimi artı bir avantajdır
• İlgili sertifikalar (örn. A+/Network+, Microsoft Sertifikalı Masaüstü Destek Teknisyeni (MSDST), Microsoft Sertifikalı Teknoloji Uzmanı (MCTS), ITIL) artı bir avantajdır

Yukarıdaki açıklama, yürütülen işin genel niteliğini ve düzeyini tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu açıklama, gerekli olan tüm sorumlulukların, görevlerin ve becerilerin eksiksiz bir listesi olarak düşünülmemelidir. Zaman zaman, normal sorumlulukların dışında ek görevler de verilebilir.

’da Uzaktan Çalışma Şu anda, SCS Global Services adresinde yer alan tüm açık pozisyonlar için uzaktan çalışma imkanı sunulmaktadır; bu sayede çalışanlarımıza esnek çalışma imkânı sağlanırken, SCS olarak şirketimiz de büyüyen iş gücümüzün deneyim ve bakış açılarını çeşitlendirebilmektedir. Bu pozisyon, ev ofisinizden yürütülecektir.

Tahmini Yıllık Maaş
75.000,00 $ - 80.000,00 $

EEOC Beyanı
SCS, yürürlükteki federal, eyalet ve yerel yasalara uygun olarak, ırk, ten rengi, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği veya ifadesi, ulusal köken, yaş, engellilik, genetik bilgi, medeni durum, af veya koruma kapsamındaki gazi statüsü gözetmeksizin tüm çalışanlara ve iş başvurusunda bulunanlara eşit istihdam fırsatları (EEO) sunmaktadır. SCS, şirketin tesislerinin bulunduğu her yerde istihdamda ayrımcılık yapılmamasını düzenleyen geçerli eyalet ve yerel yasalara uymaktadır. Bu politika, işe alım, görevlendirme, terfi, işten çıkarma, işten çıkarma, geri çağırma, transfer, izin, ücret ve eğitim dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm istihdam şart ve koşullarına uygulanır.