Kurumsal Politikalar
İşimizin Her Yönünde Dürüstlük
SCS Global Services Kurumsal politikalarımız, vizyonumuz ve misyonumuzla uyumludur ve bağımsız akreditasyon gerekliliklerine uygundur. İşlerimizi yürütürken ve hizmetlerimizi sunarken en yüksek etik ve dürüstlük standartlarını gözetmeye kararlıyız. Bu taahhüt, şirket faaliyetlerimizin her yönüne yansımaktadır.
- Ticari Faaliyetler. SCS Global Services , Kaliforniya’da bir Benefit Corporation olarak kurulmuştur.
- Hizmet Sunumu. SCS Global Services tarafsız bir üçüncü taraf olarak faaliyet göstermektedir. Her bir hizmet alanımız, özel ve kamu sektörlerine sürdürülebilir kalkınma yolunda rehberlik eden en iyi sosyal ve çevresel uygulamaların bağımsız bir şekilde tanınmasını sağlamak amacıyla seçilmiş ve geliştirilmiştir. 1984’teki kuruluşumuzdan bu yana, çevresel pazarlama iddiaları alanında çevresel farkındalık düzeyini artırmak ve “yeşil yıkama”yı önlemek için çalışıyoruz.
Hizmetler
Üçüncü taraf değerlendirme hizmetlerimizin sunulması, aşağıdaki faaliyetlerden birini veya birkaçını içerebilir:
- temsili prosedürlerin ve numunelerin ilgili program protokollerinin, kılavuzlarının veya standartlarının gerekliliklerini karşıladığından emin olmak amacıyla yapılan ilk uygunluk değerlendirmesi ve/veya testler;
- ilgili program protokollerinin, kılavuzlarının veya standartlarının gerekliliklerine sürekli uyumun sağlanması amacıyla yapılan izleme denetimleri ve/veya testler; ve
- uygunluk belgelerinin ve/veya doğrulama/onay raporlarının düzenlenmesi.
Bu hizmetler kapsamında, SCS Global Services , müşteriye değerlendirme ziyaretlerinin tahmini başlangıç tarihini yazılı olarak bildirecektir; ancak müşterinin, belirli bir programın gerekliliği olarak bu tür bir bildirimi önceden reddetmeyi kabul etmiş olması durumu hariçtir (örneğin, uyumluluğun değerlendirilmesi için habersiz denetimlerin gerekli görüldüğü durumlar).
SCS Global Services ayrıca, değerlendirme hizmetlerinin tamamlanmasına ilişkin geçici bir zaman çizelgesini önceden sunacaktır. SCS, sunulan zaman çizelgesine uygun olarak müşteriyi süreçteki ilerlemeler konusunda bilgilendirmek için her türlü çabayı gösterecektir. Bununla birlikte, tüm zaman çizelgeleri, müşterinin gerekli ve ilgili bilgileri zamanında sağlamasına bağlıdır.
Değerlendirme hizmetlerinin tamamlanmasının ardından, SCS Global Services , sertifika, görüş veya beyan (uygun olduğu şekilde) düzenlenmesi yönünde bir tavsiyede bulunulup bulunulmayacağını belirten bir değerlendirme raporu hazırlayacak ve bunu müşteriye sunacaktır. Bu rapor, taslak halinde müşterinin incelemesine sunulacaktır. Sertifika (veya doğrulama/geçerlilik görüşü/beyanı) düzenleme kararı, tamamen SCS Global Services ’un takdirine bağlıdır.
Programlara özgü ek değerlendirme gereklilikleri ve süreçleri, tüm müşterilerle imzalanan “ SCS Global Services ” Profesyonel Hizmetler Sözleşmesi’nde, programa özgü “ SCS Global Services ” Etiketleme ve Dil Kılavuzu’nda ve SCS Global Services veya ilgili sertifikasyon programı sahibi tarafından geliştirilip müşterilere iletilebilecek diğer özel talimatlarda belirtilecektir.
Kalite Sistemi
SCS Global Services ’ın kalite yönetim sistemi (“Kalite Sistemi”), tüm hizmetlerimizle ilgili temel kalite süreçlerini geliştirmek, uygulamak ve sürdürmek için tasarlanmış bir mekanizmadır. Bu sistem, her çalışanın öğrenmekten ve sürdürülmesine katkıda bulunmaktan sorumlu olduğu bir yapıdır. Kalite yönetim sistemleri, müşterilere sürekli iyileşen bir değer sunmayı sağlar, genel kurumsal etkinliği ve yetkinlikleri geliştirir ve hem kurumsal hem de bireysel öğrenmeyi teşvik eder.
Müşterilerimize güvence vermek amacıyla, SCS Global Services , sunduğu tüm programlarda, ilgili uluslararası standartların mevcut olduğu durumlarda bu standartlara uyum sağlamaya gayret göstermektedir. Bu nedenle, SCS Global Services , Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen standartlara, özellikle de ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 ve ISO/IEC 17021-1:2015 standartlarına uygun bir kalite yönetim sistemi uygulamaktadır.
Kalite Politikası
SCS Global Services Dünya çapında çok çeşitli sektörlerde, profesyonel ve teknik titizlikle ve müşterilerimizin ile ilgili akreditasyon kuruluşlarının beklentilerine tutarlı bir şekilde yanıt veren bir yaklaşımla sertifikasyon, doğrulama, onaylama ve denetim hizmetleri (topluca “denetim hizmetleri”) sunacaktır. SCS Global Services’in kalite yönetim sistemi, denetim hizmetlerimizin ve yönetim süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesinin temelini oluşturacaktır. SCS Global Services , müşteri odaklılık, teknik mükemmellik, tarafsızlık ve sunduğumuz hizmetlerin bütünlüğüne bağlıdır.
SCS Kurumsal Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası
Ücretler ve İadeler
Tekliflerde ve İş Emirlerinde Belirtilen Ücretler
Ücretler, müşteriye bir Teklif veya İş Emri şeklinde sunulur. Genellikle ücretler, zaman ve malzeme esasına göre belirlenir ve hizmetin tamamlanmasına, değerlendirme raporunun sunulmasına ve uygun ve gerekliyse sertifikanın düzenlenmesine kadar uzanan tüm aşamaları kapsayan toplam bir tutardan oluşur. Hizmet sunum yöntemi de Teklif veya İş Emri’nde belirtilir.
Faturalar
Hizmet türüne bağlı olarak, müşterilere işin tamamlanmasıyla birlikte tek seferde veya aşamalı olarak fatura kesilebilir. Fatura ücretleri, Teklif veya İş Emri’nin sunulduğu tarihte geçerli olan ücretlere göre belirlenir. Hizmet sunumu için tahmini süreler, büyük ölçüde (ancak tamamen değil) müşteriye bağlıdır ve değerlendirmenin planlanması ve yürütülmesi için gerekli bilgiler müşteri tarafından sağlandığında bildirilecektir. Tüm faturalar, her bir fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde ödenmelidir. SCS Global Services , faturasını usulüne uygun olarak ödemediği bir müşteri için tüm çalışmaları durdurma veya askıya alma ve sertifikaları veya beyanları askıya alma veya geri çekme hakkını saklı tutar.
Ek Ücretler
SCS Global Services Müşterinin talimatları ve/veya bilgilerinin, ücret teklifi alınması amacıyla sağlanan ilk bilgilerle tutarsız olduğu tespit edilirse, ücretlerde artış yapılabilir. Başvuru sahipleri ve sertifika sahipleri, ücretlerdeki herhangi bir artış konusunda bilgilendirilecektir.
Kararlaştırılan Teklif veya İş Emri’nde yer almayan hizmetler ile iddia edilen veya tespit edilen uygunsuzluklar nedeniyle gerekli olan özel denetim ziyaretleri için ek ücretler tahsil edilecektir. Bu tür ek ücretler, örneğin aşağıdakilerden kaynaklanan maliyetlerle ilişkili olabilir:
- müşterinin prosedürlerinin kurallara uygun olmaması nedeniyle değerlendirme hizmetlerinin herhangi bir kısmının veya tamamının tekrarlanması;
- bir sertifikanın askıya alınması, iptal edilmesi, geri çekilmesi ve/veya yeniden yürürlüğe konması nedeniyle ortaya çıkan ek iş yükü;
- müşterinin kapsamı, ürünleri veya yönetim sistemlerindeki değişiklikler nedeniyle yeniden değerlendirme;
- SCS Global Services tarafından gerçekleştirilen işlerle ilgili belge veya ifade talebine uymak; veya
- sertifika sahibine karşı usulüne uygun olarak sunulan bir şikâyetin incelenmesi.
Ek işlere ilişkin faturalar, ilgili işin tamamlanmasının ardından düzenlenecektir.
Değerlendirme Hizmeti veya Ödenen Ücretler ile Nihai Değerlendirme Kararı Arasında Herhangi Bir Bağlantı Bulunmamaktadır
SCS Global Services ’ın hizmeti sunması veya bir ücretin ödenmesi, hiçbir şekilde bir sertifikasyon, doğrulama veya onay verileceğini öngörmez ve bunu garanti etmez.
İade Politikası
SCS Global Services ’a ödeme yapılmış ancak hizmetler henüz sunulmamışken, taraflardan herhangi biri tarafından hizmetlerin iptal edilmesi durumunda geri ödeme yapılır. Hizmetler sunulmuş ancak henüz tamamlanmamışken taraflardan herhangi biri tarafından hizmetlerin iptal edilmesi durumunda, zaman ve malzeme esasına göre tamamlanması gereken işin kalan kısmını yansıtacak şekilde kısmi bir geri ödeme yapılır. Sertifika ile sonuçlanmayan tamamlanmış değerlendirmeler için geri ödeme yapılmaz.
Sorumluluklar
Anlaşma
SCS Global Services ’in ve müşterilerinin hak ve yükümlülükleri, “SCS Global Services ” Mesleki Hizmet Sözleşmesi’nde belirtilmiştir.
Etiketleme ve Dil Kılavuzu
SCS Global Services adının ve SCS Global Services ile ilgili sertifika işaretleri, logolar ve ticari markaların izinli kullanımı hakkındaki bilgiler, programa özgü SCS Etiketleme ve Dil Kılavuzunda açıklanmaktadır. Etiketleme ve Dil Kılavuzları talep üzerine temin edilebilir.
SCS Global Services ’in Endonezya İştiraki için Kurumsal Politikalar
PT SCS Global Services Kurumsal Politikaları
Gizlilik Politikası
SCS Global Services (SCS), web sitelerimizin kullanıcıları, e-posta bültenlerimizin alıcıları ve tüm müşterilerimiz tarafından sağlanan tüm bilgilerin gizliliğini korumanın önemini kabul etmektedir. SCS Global Services , kullanıcılarımızın gizlilik hakkına saygı duymaktadır ve bu gizlilik beyanı, SCS Global Services adresine ait tüm programlar, hizmetler ve web siteleri için geçerli olan gizlilik uygulamalarını açıklamaktadır.
SCS Global Services Gizlilik Politikası
Sigorta Kapsamında Şeffaflık Kuralı
Bu bağlantı, federal Kapsam Şeffaflığı Kuralı uyarınca kullanıma sunulan makine tarafından okunabilir dosyalara yönlendirir ve sağlık sigortası planları ile sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında müzakere edilen hizmet ücretlerini ve ağ dışı izin verilen tutarları içerir. Makine tarafından okunabilir dosyalar, araştırmacıların, düzenleyici kurumların ve uygulama geliştiricilerin verilere daha kolay erişip bunları analiz edebilmelerini sağlayacak şekilde biçimlendirilmiştir.