PT SCS Kurumsal Politikaları

Hizmetler

Üçüncü taraf değerlendirme hizmetlerimizin sunulması, aşağıdaki faaliyetlerden birini veya birkaçını içerebilir:

  • temsili prosedürlerin ve numunelerin ilgili program protokollerinin, kılavuzlarının veya standartlarının gerekliliklerini karşıladığından emin olmak amacıyla yapılan ilk uygunluk değerlendirmesi ve/veya testler;
  • ilgili program protokollerinin, kılavuzlarının veya standartlarının gerekliliklerine sürekli uyumun sağlanması amacıyla yapılan izleme denetimleri ve/veya testler; ve
  • uygunluk belgelerinin ve/veya doğrulama/onay raporlarının düzenlenmesi.

Bu hizmetler kapsamında, PT SCS, değerlendirme ziyaretlerinin tahmini başlangıç tarihini müşteriye yazılı olarak bildirecektir; ancak müşterinin, belirli bir programın gerekliliği olarak (örneğin, uyumluluğun değerlendirilmesi için habersiz denetimlerin gerekli görüldüğü durumlarda) bu tür bir bildirimi önceden reddetmeyi kabul etmiş olması durumu hariçtir. PT SCS ayrıca, değerlendirme hizmetlerinin tamamlanmasına ilişkin geçici bir zaman çizelgesini önceden sunacaktır. PT SCS, sağlanan zaman çizelgesine uygun olarak müşteriyi süreçteki ilerlemeler konusunda bilgilendirmek için her türlü çabayı gösterecektir. Ancak, tüm zaman çizelgeleri, müşterinin gerekli ve ilgili bilgileri zamanında sağlamasına bağlıdır. Değerlendirme hizmetlerinin tamamlanmasının ardından PT SCS, bir sertifika, görüş veya beyan (uygun olduğu şekilde) verilmesi yönünde bir tavsiye yapılıp yapılmayacağını belirten bir değerlendirme raporu hazırlayacak ve müşteriye sunacaktır. Bu rapor, taslak halinde müşterinin incelemesine sunulacaktır. Sertifika (veya doğrulama/geçerlilik görüşü/beyanı) düzenleme kararı tamamen PT SCS’nin takdirine bağlıdır. Programa özgü ek değerlendirme gereklilikleri ve süreçleri, tüm müşterilerle imzalanan PT SCS Değerlendirme Hizmetleri Sözleşmesi ile Sertifikasyon, Geçerlilik ve Doğrulama Etiketleme ve Dil Kılavuzlarında belirtilecektir.

Ücretler ve Ödeme

Ücretler, müşteriye bir İş Emri şeklinde bildirilir ve genellikle değerlendirme hizmetinin tamamlanmasına, raporun sunulmasına ve gerekirse sertifikanın düzenlenmesine kadar uzanan tüm aşamaları kapsayan toplu tutarlardan oluşur. PT SCS, değerlendirme hizmetleri sunmaktadır ve bu hizmet kapsamında sertifikasyon garantisi vermemektedir. Hizmete bağlı olarak, müşterilere ücretin tamamı tek seferde veya işin tamamlandıkça aşamalı olarak faturalandırılabilir. Ücretler, İş Emri'nin verildiği tarihte geçerli olan tarifelere göre belirlenir. Hizmet sunum yöntemi İş Emri'nde belirtilir. Hizmet sunumu için tahmini süreler, büyük ölçüde (ancak tamamen değil) müşteriye bağlıdır ve değerlendirmenin planlanması ve yürütülmesi için gerekli bilgiler müşteri tarafından sağlandığında bildirilecektir. Müşterinin talimatları ve/veya bilgilerinin, ücret teklifi almak amacıyla sağlanan ilk ayrıntılarla tutarsız olduğu tespit edilirse, PT SCS ücretlerini artırabilir. Ücretlerdeki herhangi bir artış, başvuru sahiplerine ve sertifika sahiplerine bildirilecektir.

Kararlaştırılan teklifte ve/veya İş Emri’nde yer almayan hizmetler ile iddia edilen veya tespit edilen uygunsuzluklar nedeniyle gerekli olan özel denetim ziyaretleri için ek ücretler tahsil edilecektir. Bu tür ek ücretler, örneğin aşağıdakilerden kaynaklanan maliyetlerle ilişkili olabilir:

  • prosedürlerin kurallara uygun olmaması nedeniyle değerlendirme hizmetlerinin herhangi bir kısmının veya tamamının tekrarlanması;
  • bir sertifikanın askıya alınması, iptal edilmesi, geri çekilmesi ve/veya yeniden yürürlüğe konması nedeniyle ortaya çıkan ek iş yükü;
  • kapsam, ürünler veya yönetim sistemlerindeki değişiklikler nedeniyle yapılan yeniden değerlendirme;
  • PT SCS tarafından gerçekleştirilen işlerle ilgili belge veya ifade talebine uyulması; veya
  • sertifika sahibine karşı usulüne uygun olarak sunulan bir şikâyetin incelenmesi.

    • Ek işlere ilişkin faturalar, ilgili işin tamamlanmasının ardından düzenlenecektir. Tüm faturalar, her bir fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde ödenmelidir. PT SCS, bir faturayı usulüne uygun olarak ödememe durumunda, ilgili müşteri için tüm çalışmaları durdurma veya askıya alma ve/veya herhangi bir sertifika veya beyanın geri çekilmesini sağlama hakkını saklı tutar.

    İade Politikası

    Her iki tarafın da iptal etmesi durumunda, ücreti ödenmiş ancak tamamlanmamış değerlendirme hizmetleri için geri ödeme yapılır. Sertifika ile sonuçlanmayan tamamlanmış değerlendirmeler için geri ödeme yapılmaz.

    Haklar ve Sorumluluklar

    PT SCS ile değerlendirme hizmetleri müşterilerinin hak ve yükümlülükleri, PT SCS Değerlendirme Hizmetleri Sözleşmesi’nde belirtilmiştir. PT SCS ve PT SCS ile ilgili sertifika işaretleri, logolar ve ticari markaların yetkili kullanımı hakkındaki bilgiler, Sertifikasyon, Doğrulama ve Teyit Etiketleme ve Dil Kılavuzunda açıklanmıştır.

    Şikâyetler, İtirazlar ve Anlaşmazlıklar

    Müşterilerimizden ve paydaşlarımızdan aldığımız tüm şikayetleri, itirazları ve ihtilafları, Kurumsal Şikayet, İtiraz ve İhtilaf Soruşturma Prosedürümüz uyarınca değerlendiriyoruz. Ayrıca, SCS web sitesinde bir Geri Bildirim, Görüş ve Şikayet Formu da bulunmaktadır.